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Cambios, devoluciones y garantía
En Heaven queremos que ames lo que compras. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo te ayudamos.
Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a tu compra, tanto en tienda física como en línea.
Para que tu producto sea elegible para cambio debe:
- Estar sin uso.
- No tener alteraciones.
- Incluir su empaque original completo.
- Presentar ticket de compra o número de orden.
Puedes cambiarlo por otro producto del mismo valor o de mayor valor, pagando la diferencia.
Devoluciones
Las devoluciones con reembolso aplican únicamente cuando el producto presenta un defecto de fábrica comprobable y cumple con los requisitos anteriores. Una vez revisado y aprobado, el reembolso se realiza al mismo método de pago en un plazo de [15 días hábiles].
Productos sin cambio ni devolución
- Piezas personalizadas o grabadas.
- Piercings.
- Aretes usados.
- Productos en oferta.
- Desgaste normal, rayaduras o daños por mal almacenamiento.
- Cambios de color por mal cuidado.
- Piezas modificadas por terceros.
Compras en línea
Para solicitar un cambio o devolución de una compra en línea, escríbenos a soporte@heavenmexico.com o por WhatsApp al +52 1 81 4985 1711 con tu número de orden y fotos del producto. También puedes acudir a cualquiera de nuestras sucursales con tu número de orden.
Los costos de envío pueden correr por tu cuenta y, en caso de devolución, pueden descontarse del reembolso.
Garantía
Todas nuestras piezas cuentan con 30 días de garantía a partir de que recibes tu producto.
La garantía cubre:
- Funcionamiento de broches y argollas en collares, pulseras y tobilleras.
- Poste de aretes.
- Caída de zirconias o piedras, siempre que no sea por golpe.
- Defectos de fábrica en broches, pernos, argollas, mecanismos y soldaduras.
- Separación de piezas por falla interna del metal.
- Fallas en mecanismos internos de pulseras y aretes.
La garantía no cubre:
- Piezas perdidas.
- Rayaduras o desgaste por uso normal.
- Golpes, impactos o mal uso.
- Mal almacenamiento.
- Cambios de color.
- Modificaciones hechas por terceros.
- Productos en oferta.
Para hacer válida la garantía necesitas tu ticket de compra o número de orden. La pieza será revisada para confirmar si aplica.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a soporte@heavenmexico.com o por WhatsApp al +52 1 81 4985 1711, de lunes a domingo desde las 10:00 am a 18:00 pm. Con gusto te ayudamos.